Visible en ChatGPT: en qué debe trabajar la empresa en la web

¿Qué entendemos por visibilidad en ChatGPT?

ChatGPT puede buscar en la web y mostrar fuentes en las respuestas. OpenAI indica que no se puede garantizar el posicionamiento. Los anuncios de pago se gestionan por separado y no influyen en la respuesta en sí. Por eso, un informe debe diferenciar entre las distintas observaciones.

Primero, las páginas correctas deben estar accesibles

OpenAI recomienda permitir OAI-SearchBot y comprobar que el servicio de hosting o la CDN deje pasar el bot de búsqueda. Por tanto, permitirlo en robots.txt es solo una parte de la comprobación. La página también debe poder abrirse sin inicio de sesión ni un bloqueo del proveedor.

Pide al desarrollador que revise las páginas de servicios más importantes, la página de contacto y los artículos. La comprobación debe mostrar cuál es la dirección correcta, si la página responde con normalidad y si el contenido esencial está realmente accesible. Prioriza los errores que ocultan el servicio o envían al usuario a una dirección antigua. Una larga lista de observaciones técnicas es menos útil que saber qué impide el acceso ahora mismo.

Haz de la página de servicio una buena respuesta a la pregunta del cliente

Empieza con vuestro trabajo comercial. ¿Qué preguntas se repiten antes de que un cliente se atreva a hacer un pedido? En un proyecto de desarrollo web, puede tratarse de qué se incluye, quién redacta los textos, cómo se conecta el CRM y quién mantiene la solución después del lanzamiento.

Crea una página que responda a esas preguntas con información propia y verificable. Describe el proceso que realmente ofrecéis, lo que el cliente debe aportar y qué decisiones influyen en el precio. Si algo se acuerda de un proyecto a otro, indica qué necesitáis saber para poder presupuestarlo. Eso es más útil que un precio orientativo desde cierta cantidad sin explicación.

Un artículo puede explicar cómo evalúa el cliente las alternativas. La página de servicio debería facilitar la comprensión de lo que ofrecéis. Conéctalas cuando ayude al lector a avanzar, para que la información tenga un recorrido natural hacia una consulta relevante.

• Para quién está hecho el servicio y qué necesidades cubre.
• Qué incluye la entrega y qué debe acordarse adicionalmente.
• Cómo se lleva a cabo una colaboración, desde la aclaración inicial hasta el seguimiento.
• Qué influye en el precio y en el tiempo requerido, con condiciones claras.
• Cómo da el cliente el siguiente paso y qué información necesitáis.

Dale al lector algo que pueda comprobar

Las afirmaciones sobre la empresa deben poder verificarse. Indiquen el nombre correcto de la empresa, la información de contacto y el área real de prestación. Utilicen a sus propios empleados como remitentes cuando sean responsables del contenido especializado. Cuando un artículo mencione un lanzamiento o una función de la plataforma, enlacen a la fuente e indiquen cuándo se verificó la información.

Si tienen un caso de cliente que puedan publicar, describan el punto de partida, las medidas, el período y qué mide realmente el resultado. Indiquen las limitaciones relevantes. Si aún no tienen un caso publicable, utilicen un ejemplo claramente identificado o una plantilla de trabajo. Una historia de éxito inventada no ayuda ni al cliente ni a la confianza en la empresa.

Crea una medición que puedas repetir

Elabora una pequeña selección de preguntas que representen situaciones reales de compra. Incluye tanto preguntas sobre la empresa como preguntas en las que el cliente aún no conoce el nombre. Utilicen las mismas formulaciones al seguir la evolución y anoten la fecha, si se usó la búsqueda web y el contexto geográfico de la pregunta.

Este es nuestro método de trabajo recomendado, no una medición completa de todos los usuarios de ChatGPT. Las respuestas pueden variar. Busquen patrones, información incorrecta y contenido faltante que puedan mejorar, en lugar de interpretar una sola mención como una posición fija.

¿Qué pasa con llms.txt y las iniciativas propias de IA?

Un archivo llms.txt puede reunir una breve descripción de la empresa y enlaces a contenido importante en formato de texto. Debe tratarse como una visión general complementaria, no como una solicitud de mención en una respuesta de IA.

Google dice que los archivos de texto propios para IA no son necesarios para las funciones de IA de la empresa en la búsqueda, y que los principios habituales de SEO siguen vigentes. Esa afirmación se aplica a Google. La guía de OpenAI sobre visibilidad destaca el acceso para el bot de búsqueda y no promete ninguna posición. Por tanto, prioricen páginas accesibles, información correcta y contenido que realmente sea útil para el cliente.

Un plan viable para el primer mes

Empiecen con una mejora acotada de la que alguien pueda responsabilizarse. Una empresa con cinco páginas de servicios poco claras suele necesitar mejores respuestas en esas páginas antes de necesitar muchos artículos nuevos.

La comprobación de visibilidad de Media Access puede ofrecer una primera instantánea de si la empresa se sugiere en una selección de respuestas de ChatGPT con búsqueda web. Utilicen los hallazgos como punto de partida para seguir trabajando en el contenido, el sitio web y el marketing.

• Semana 1: Elijan las preguntas de clientes más importantes y documenten el sitio web actual y la visibilidad de hoy.
• Semana 2: Corrijan información empresarial incorrecta, enlaces rotos y problemas técnicos de acceso.
• Semana 3: Mejoren una página de servicio prioritaria y publiquen una respuesta detallada a una pregunta real de compra.
• Semana 4: Repitan la comprobación, registren qué ha cambiado y elijan la siguiente mejora. Tengan en cuenta que la visibilidad puede tardar más en desarrollarse.