Cómo elegir una agencia de marketing para tu empresa

Empieza con un encargo de una página

Escribe qué vende la empresa, quién compra y dónde pueden prestar el servicio. Después, describe el obstáculo de la forma más concreta posible. «Necesitamos más clientes» ofrece pocas prioridades. «Necesitamos más solicitudes de presupuesto de empresas que quieran firmar un contrato anual de servicio» permite debatir público objetivo, rentabilidad y capacidad.

Adjunten lo que ya saben: qué servicios tienen capacidad disponible, objeciones habituales en la venta, el marketing actual y cómo se hace el seguimiento de las consultas. Compartan también las limitaciones. Si nadie puede responder a nuevas consultas hasta la próxima semana, tanto la campaña como las expectativas deben adaptarse a ello.

• Servicio y tipo de cliente priorizados.
• Área geográfica y capacidad de prestación.
• Acción deseada: llamada, visita técnica, presupuesto o compra.
• Marco presupuestario y qué recursos internos pueden aportar.
• Qué necesitan saber después de los tres primeros meses.

Busca la combinación adecuada de competencias

Una agencia de marketing digital puede trabajar con publicidad, contenido, SEO, sitios web y analítica. No necesitas comprarlo todo al mismo tiempo. Si el sitio web explica mal la oferta, una nueva campaña publicitaria puede llevar a más personas al mismo callejón sin salida. Si la página funciona, pero pocos clientes relevantes la encuentran, la distribución es un punto de partida más lógico.

Pida al candidato que muestre cómo llegó a la priorización. Una respuesta útil conecta la observación con la acción: qué páginas, búsquedas o preguntas de clientes ha analizado, qué supone y qué debe investigarse. Pida también conocer a la persona que realizará el trabajo. Una buena relación con el comercial no sustituye una responsabilidad claramente definida en la entrega.

Use la misma matriz de evaluación para todos

Asigne a cada criterio una puntuación del 1 al 5. Use los pesos de abajo como propuesta y adáptelos antes de que lleguen las ofertas. Multiplique la puntuación por el número de la columna de peso, sin el signo de porcentaje, y divida entre cinco. La suma será de hasta 100 puntos. Escriba una justificación por cada puntuación; de lo contrario, una tabla numérica puede ocultar la intuición en lugar de ponerla a prueba.

Aclare primero los requisitos absolutos, como el marco presupuestario y la competencia necesaria. Una oferta que no los cumpla no debería ganar por obtener muchos puntos en presentación y química.

Pida documentación con contexto

Una captura de pantalla con tráfico ascendente no basta por sí sola para mostrar lo que ha logrado una agencia. Pregunte a qué periodo corresponden los datos, qué se cambió, si aumentó el presupuesto publicitario y si el tráfico generó consultas relevantes. Un buen ejemplo también explica el punto de partida y las limitaciones. Una referencia debe ser relevante para su problema; no tiene que proceder de una empresa idéntica.

Google recomienda analizar la experiencia, el método de trabajo, la comunicación y las referencias al elegir un proveedor de SEO. Google también advierte contra las garantías de primera posición. Por eso, pida el alcance de trabajo previsto y cómo se evaluará la evolución, sin convertir una posición concreta en una promesa.

Haga comparables el precio y la propiedad

Dos precios mensuales iguales pueden cubrir tareas muy distintas. Pida que se especifiquen la configuración, el trabajo continuo, los textos e imágenes, las reuniones, el análisis, las posibles herramientas y el presupuesto publicitario. Pregunte qué activa cargos adicionales. Si el plan incluye una landing page, debe indicar quién redacta el texto, quién construye la página y quién la corrige tras la primera prueba.

Aclare quién figura como propietario de la cuenta y qué accesos recibirán. Deje también por escrito los derechos sobre el material, la exportación de datos y la entrega al finalizar. Es más fácil hacerlo cuando ambas partes quieren empezar que cuando alguien quiere terminar. En caso de cambio, un periodo de solapamiento debe tener un propósito concreto, para que las campañas activas y los informes no queden entre dos proveedores.

• ¿Qué entregables concretos se incluyen en los primeros 30 días?
• ¿Quién aprueba los cambios y el trabajo adicional?
• ¿Cuándo conoceremos a la persona responsable de las campañas?
• ¿A qué cuentas, datos y archivos tendremos acceso?
• ¿Qué ocurre con los anuncios, las páginas web y la medición cuando finaliza el acuerdo?

Acorde una primera decisión, no solo una primera reunión

Antes de empezar, deberían saber cuándo se evaluará la colaboración y en qué se basará esa evaluación. Puede basarse en una medición documentada, una página de servicio mejorada, las primeras solicitudes cualificadas y una lista de lo aprendido. El tiempo necesario para evaluar resultados comerciales depende, entre otras cosas, del ciclo de ventas y del volumen de datos.

Media Access trabaja con estrategia digital, SEO, publicidad y desarrollo web. Cuando se ponga en contacto, no dude en enviar el encargo en una sola página y explicar qué es difícil priorizar. Eso ofrece una mejor base para aclarar en qué partes del marketing necesitan ayuda.